Reklamačný poriadok

Ing. Tomáš Kremeň · Doležalova 3424/15c, 821 04 Bratislava · IČO: 50109952
Kontakt: kr3ker.vii@gmail.com
Platný od: 1. mája 2026

I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok bližšie vymedzuje základné práva a povinnosti v súvislosti s prijímaním, evidovaním a vybavovaním reklamácií online softvérových služieb prevádzkovaných fyzickou osobou — podnikateľom Ing. Tomášom Kremeňom, so sídlom Doležalova 3424/15c, 821 04 Bratislava, IČO: 50109952 (ďalej aj „Poskytovateľ"), podaných zo strany zákazníkov. Podmienky a vzťahy neuvedené v tomto reklamačnom poriadku sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Tento reklamačný poriadok je záväzný pre Poskytovateľa aj Zákazníka a predstavuje v súlade s ust. § 273 zákona č. 513/1991 Z. z. Obchodného zákonníka súčasť zmluvnej dokumentácie uzatvorenej medzi Zákazníkom a Poskytovateľom. V prípade rozporu majú prednosť ustanovenia príslušnej zmluvy (Všeobecných obchodných podmienok kreker.tech).
3. Reklamačný poriadok a reklamačné konanie sa riadi zákonom č. 513/1991 Z. z. Obchodného zákonníka, zákonom č. 40/1964 Z. z. Občianskeho zákonníka, zákonom č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon, Licenčnými podmienkami kreker.tech a Všeobecnými obchodnými podmienkami kreker.tech.
4. Kontaktné údaje Poskytovateľa: Ing. Tomáš Kremeň, Doležalova 3424/15c, 821 04 Bratislava; e-mail: kr3ker.vii@gmail.com; webové sídlo: https://kreker.tech. Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH.

II. Vymedzenie pojmov

1. Poskytovateľom sa chápe fyzická osoba — podnikateľ Ing. Tomáš Kremeň, so sídlom Doležalova 3424/15c, 821 04 Bratislava, IČO: 50109952.
2. Zákazníkom sa chápe fyzická alebo právnická osoba, ktorej bol udelený prístup k online Službám kreker.tech na základe uzatvorenej zmluvy (Predplatného alebo Demo prístupu).
3. Zmluvou o poskytnutí Služieb sa chápe zmluva uzatvorená medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, ktorej predmetom je udelenie prístupu k Službám a licencie na ich využívanie na základe príslušného Predplatného alebo Demo prístupu.
4. Službami sa chápu online softvérové aplikácie prevádzkované Poskytovateľom: Kairos (správa udalostí a kalendárov), Nomos (prepis nahrávok, správa zariadení a logistika), Hodos (správa lokalít a máp), Oikos (fakturácia a správa nákladov), ako aj všetky s nimi súvisiace funkcie a infraštruktúra.
5. Vadou Služby sa chápe preukázateľná funkčná chyba Služieb spôsobená na strane Poskytovateľa, pre ktorú nie je možné Služby využívať na účel, na ktorý sú určené. Vadou je aj nesprávne vyúčtovanie ceny Predplatného nezodpovedajúce platnému cenníku.
6. Reklamáciou sa chápe uplatnenie práva Zákazníka zo zodpovednosti Poskytovateľa za vady Služieb doručené Poskytovateľovi v súlade s postupom stanoveným týmto reklamačným poriadkom.
7. Záručnou dobou sa chápe obdobie aktívneho Predplatného Zákazníka, počas ktorého má Zákazník právo reklamovať vady Služieb voči Poskytovateľovi.
8. Webovým sídlom sa chápe internetové sídlo Poskytovateľa na adrese https://kreker.tech a jej subdoménach.

III. Záruka a záručná doba

1. Poskytovateľ poskytuje Zákazníkovi záruku na funkčnosť Služieb po dobu trvania aktívneho Predplatného. Dokladom preukazujúcim existenciu záruky je faktúra (zálohy faktúra) za uhradené Predplatné, ktorú Poskytovateľ zasiela Zákazníkovi elektronicky. Faktúra nahrádza záručný list a obsahuje identifikačné údaje Poskytovateľa, špecifikáciu Predplatného a dobu jeho platnosti.
2. Záručná doba začína plynúť dňom sprístupnenia Služieb Zákazníkovi, t. j. dňom aktivácie príslušného Predplatného alebo Demo prístupu, a trvá po celú dobu aktívneho Predplatného. V prípade obnovy Predplatného začína plynúť nová záručná doba od dátumu obnovy.
3. Záručná doba pre Demo prístup je 7 kalendárnych dní od aktivácie Demo účtu. Demo prístup je bezplatný a v prípade preukázanej vady Poskytovateľ vykonáva opravu funkčnosti; nevzniká nárok na finančnú kompenzáciu.
4. Záruka sa vzťahuje na: a) funkčnosť Služieb v rozsahu a na účel popísaný na Webovom sídle; b) správnosť ceny vyúčtovanej za Predplatné vo vzťahu k platnému cenníku v čase uzatvorenia Predplatného.
5. Záruka sa nevzťahuje v prípadoch, ak:
   1. Zákazník využíva Služby v rozpore s dokumentáciou, Licenčnými podmienkami alebo VOP kreker.tech,
   2. vada Služby vznikla v dôsledku nedostupnosti externých API tretích strán (Google Calendar API, Gmail API, Google Drive API, OpenAI API, SuperFaktúra API, Nominatim API, OSRM API a iné),
   3. Zákazník pristupuje k Službám prostredníctvom zastaraného, chybne nakonfigurovaného prehliadača alebo rozšírení prehliadača (blokátory reklám, VPN a pod.),
   4. dôjde k priamym alebo nepriamym zásahom Zákazníka alebo tretej strany do infraštruktúry Poskytovateľa,
   5. vada Služby vznikla v dôsledku nesprávneho alebo zavádzajúceho zadania Dát Zákazníkom,
   6. výstup reklamovanej funkcie je generovaný systémom umelej inteligencie (OpenAI) — tieto výstupy sú informatívne,
   7. reklamovaná vlastnosť alebo funkcia nie je súčasťou Tieru Predplatného Zákazníka.

IV. Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu musí Zákazník uplatniť u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu, najneskôr však do 30 dní od zistenia vady. Reklamácie uplatnené po uplynutí tejto lehoty nemusia byť Poskytovateľom uznané ako oprávnené.
2. Reklamáciu Zákazník uplatňuje výlučne elektronickou formou zaslaním e-mailu na adresu kr3ker.vii@gmail.com. Iné formy podania reklamácie (ústne, telefonicky, prostredníctvom sociálnych sietí) sa nepovažujú za riadne uplatnenie reklamácie. V osobitných prípadoch môže Zákazník reklamáciu uplatniť aj písomne poštou na adresu Poskytovateľa.
3. V reklamačnom podaní musí byť uvedené:
   1. identifikačné údaje Zákazníka — meno a e-mailová adresa Google účtu,
   2. dátum podania reklamácie,
   3. dôvod podania reklamácie — konkrétny popis vady vrátane modulu Služieb (Kairos, Nomos, Hodos, Oikos),
   4. požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
   5. opis okolností vzniku vady a ak je to možné, snímka obrazovky (screenshot) alebo iný dôkaz preukazujúci existenciu vady,
   6. číslo faktúry alebo iný doklad preukazujúci uzatvorené Predplatné, ak sa reklamácia týka vyúčtovanej sumy.
4. Ak reklamačné podanie neobsahuje vyššie uvedené údaje, Poskytovateľ písomne (e-mailom) vyzve Zákazníka, aby v primeranej lehote doplnil potrebné údaje. Od momentu odstránenia nedostatkov začínajú plynúť nové lehoty na vybavenie reklamácie.
5. Ak Zákazník reklamuje funkčnosť Služieb, Poskytovateľ môže požiadať o dočasné sprístupnenie jeho konta za účelom prešetrenia reklamácie.

V. Vybavenie reklamácie

1. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie. Poskytovateľ potvrdí Zákazníkovi prijatie reklamácie e-mailom do 3 pracovných dní od jej doručenia. Po uplynutí 30-dňovej lehoty bez vybavenia reklamácie sa Zákazníkovi priznávajú rovnaké práva, ako keby šlo o neodstrániteľnú vadu.
2. Zákazník má právo voľby riešiť odstrániteľnú vadu Služby:
   1. bezplatnou opravou vady (bug fix) — Poskytovateľ vykonáva opravu v primeranej technickej lehote podľa závažnosti vady,
   2. primeranou zľavou z ceny Predplatného za obdobie, počas ktorého nebolo možné Služby riadne využívať,
   3. ak nie je oprava ani zľava možná alebo primeraná, Zákazník môže od Zmluvy odstúpiť a Poskytovateľ vráti pomernú časť Predplatného za nevyčerpané obdobie.
3. Ak ide o vadu neodstrániteľnú, ktorá bráni riadnemu využívaniu Služieb na dohodnutý účel, má Zákazník právo od Zmluvy odstúpiť a Poskytovateľ vráti pomernú časť Predplatného za nevyčerpané obdobie odo dňa preukázaného vzniku vady.
4. Zákazník je oprávnený odstúpiť od Zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených Obchodným zákonníkom. Odstúpenie od Zmluvy je účinné okamihom doručenia písomného odstúpenia (e-mailom) Poskytovateľovi. V prípade odstúpenia od Zmluvy je Zákazník povinný uhradiť pomernú odmenu za Služby riadne poskytnuté až do dňa doručenia odstúpenia.
5. V prípade neoprávnenej reklamácie — t. j. ak Zákazník uplatnil reklamáciu bez preukázanej vady na strane Poskytovateľa, alebo ak vada spadá pod niektorý z prípadov uvedených v článku III. bod 5 — má Poskytovateľ právo vyúčtovať Zákazníkovi vzniknuté náklady súvisiace s prešetrením (najmä prešetrenie konta, analýza logov, komunikácia s externými poskytovateľmi API). Minimálna výška takto vyúčtovaných nákladov zodpovedá hodinovej sadzbe technickej podpory Poskytovateľa platnej v čase prešetrenia.
6. Vzniknuté náklady podľa predchádzajúceho bodu je Zákazník povinný uhradiť v lehote 14 dní od predloženia správy o výsledku prešetrenia reklamácie.
7. V prípade systémovej chyby (bugg) postihujúcej viacero Zákazníkov môže Poskytovateľ pristúpiť k hromadnej oprave bez individuálneho vybavenia každej reklamácie a všetkých dotknutých Zákazníkov informuje o vykonanej oprave e-mailom.

VI. Duplicitné platby

1. Duplicitnou platbou sa rozumie: a) platba za rovnaké Predplatné uhradená opakovane v rovnakej výške; b) platba za rovnaké Predplatné uhradená opakovane v rôznej výške; c) platba za Predplatné uhradená omylom bez predchádzajúcej objednávky Zákazníka.
2. Duplicitná platba je Zákazníkovi vrátená v plnej výške. Poskytovateľ je povinný vrátiť duplicitnú platbu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od potvrdenia oprávnenosti žiadosti.
3. Doba medzi prijatím duplicitnej platby a žiadosťou Zákazníka o jej vrátenie nemôže byť dlhšia ako 1 rok. Žiadosti o vrátenie uplatnené po uplynutí tejto doby Poskytovateľ nie je povinný vyhovieť.
4. Duplicitná platba sa vráti tou istou formou, akou bola realizovaná — bankovým prevodom na bankový účet, z ktorého bola odoslaná, resp. v prospech platobnej karty, z ktorej bola uhradená.
5. Žiadosť o vrátenie duplicitnej platby je potrebné zaslať e-mailom na adresu kr3ker.vii@gmail.com s uvedením: dátumu platby, výšky platby, čísla variabilného symbolu (ak je k dispozícii) a čísla bankového účtu pre vrátenie.

VII. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je súčasťou zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, a to v aktuálnom znení, v ktorom je ku dňu uzavretia Zmluvy zverejnený na Webovom sídle Poskytovateľa.
2. Spory medzi Poskytovateľom a Zákazníkom — podnikateľom vyplývajúce z reklamačného konania sa riešia pred príslušným súdom Slovenskej republiky so sídlom v Bratislave. Strany sa zaväzujú prednostne riešiť spory mimosúdne formou rokovaní.
3. Spory medzi Poskytovateľom a Zákazníkom — spotrebiteľom môže spotrebiteľ riešiť aj prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.; príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk). Platformu riešenia sporov online prevádzkovanú Európskou komisiou nájde spotrebiteľ na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Poskytovateľ je oprávnený zmeniť jednostranne tento reklamačný poriadok a je povinný bez zbytočného odkladu zverejniť novú verziu na svojom Webovom sídle. O zmene bude Zákazník informovaný e-mailom alebo oznámením v aplikácii pri najbližšom prihlásení.
5. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. mája 2026.

Complaints Procedure

Ing. Tomáš Kremeň · Doležalova 3424/15c, 821 04 Bratislava · Business ID: 50109952
Contact: kr3ker.vii@gmail.com
Effective: 1 May 2026

I. Introductory Provisions

1. This Complaints Procedure defines the fundamental rights and obligations regarding the receipt, recording and handling of complaints concerning the online software services operated by the sole trader Ing. Tomáš Kremeň, registered at Doležalova 3424/15c, 821 04 Bratislava, Business ID: 50109952 (hereinafter "Provider"), submitted by customers. Matters not covered by this Complaints Procedure are governed by the laws of the Slovak Republic.
2. This Complaints Procedure is binding on both the Provider and the Customer and, pursuant to § 273 of Act No. 513/1991 Coll. (Commercial Code), forms part of the contractual documentation concluded between the Customer and the Provider. In the event of a conflict, the provisions of the relevant agreement (kreker.tech General Terms and Conditions) take precedence.
3. The Complaints Procedure and complaints process are governed by Act No. 513/1991 Coll. (Commercial Code), Act No. 40/1964 Coll. (Civil Code), Act No. 185/2015 Coll. (Copyright Act), the kreker.tech Licence Terms and the kreker.tech General Terms and Conditions.
4. Provider's contact details: Ing. Tomáš Kremeň, Doležalova 3424/15c, 821 04 Bratislava; e-mail: kr3ker.vii@gmail.com; website: https://kreker.tech. Not registered for VAT.

II. Definitions

1. "Provider" means the sole trader Ing. Tomáš Kremeň, registered at Doležalova 3424/15c, 821 04 Bratislava, Business ID: 50109952.
2. "Customer" means any natural or legal person granted access to the kreker.tech online Services under a concluded agreement (Subscription or Demo access).
3. "Service Agreement" means the contract concluded between the Provider and the Customer, the subject matter of which is the granting of access to the Services and a licence to use them on the basis of the applicable Subscription or Demo access.
4. "Services" means the online software applications operated by the Provider: Kairos (event and calendar management), Nomos (recording transcription, equipment management and logistics), Hodos (location and map management), Oikos (invoicing and cost management), and all related features and infrastructure.
5. "Service Defect" means a demonstrable functional error in the Services caused by the Provider, which prevents the Services from being used for the purpose for which they are intended. A defect also includes an incorrect Subscription charge inconsistent with the current price list.
6. "Complaint" means the assertion by the Customer of rights arising from the Provider's liability for Service defects, submitted to the Provider in accordance with the procedure set out in this Complaints Procedure.
7. "Warranty Period" means the period of the Customer's active Subscription, during which the Customer has the right to make complaints against the Provider regarding Service defects.
8. "Website" means the Provider's website at https://kreker.tech and its subdomains.

III. Warranty and Warranty Period

1. The Provider provides the Customer with a warranty for the functionality of the Services for the duration of the active Subscription. Evidence of the warranty is the invoice (pro-forma invoice) for the paid Subscription, sent electronically by the Provider to the Customer. The invoice serves as the warranty certificate and contains the Provider's identification details, Subscription specifications and validity period.
2. The warranty period begins on the day the Services are made available to the Customer, i.e. on the day the Subscription or Demo access is activated, and runs for the entire duration of the active Subscription. Upon Subscription renewal, a new warranty period begins from the date of renewal.
3. The warranty period for Demo access is 7 calendar days from activation. Demo access is free of charge and in the case of a proven defect the Provider rectifies the functionality; no financial compensation is owed.
4. The warranty covers: a) the functionality of the Services within the scope and for the purpose described on the Website; b) the accuracy of the Subscription charge in relation to the price list valid at the time the Subscription was concluded.
5. The warranty does not cover cases where:
   1. the Customer uses the Services contrary to the documentation, Licence Terms or GTC,
   2. the defect arose due to the unavailability of external third-party APIs (Google Calendar API, Gmail API, Google Drive API, OpenAI API, SuperFaktúra API, Nominatim API, OSRM API and others),
   3. the Customer accesses the Services via an outdated, misconfigured browser or browser extensions (ad blockers, VPN, etc.),
   4. direct or indirect interference by the Customer or a third party with the Provider's infrastructure occurred,
   5. the defect arose from incorrect or misleading data entered by the Customer,
   6. the output of the complained-about function is generated by an AI system (OpenAI) — such outputs are for information purposes only,
   7. the complained-about feature is not included in the Customer's Subscription Tier.

IV. Making a Complaint

1. The Customer must lodge a complaint with the Provider without undue delay after discovering the defect, no later than 30 days from discovering the defect. Complaints lodged after this period may not be accepted as valid.
2. Complaints must be submitted exclusively in electronic form by sending an e-mail to kr3ker.vii@gmail.com. Other forms of complaint submission (verbal, by phone, via social media) do not constitute a valid complaint under this Complaints Procedure. In special cases a Customer may also submit a complaint in writing by post to the Provider's address.
3. The complaint must include:
   1. the Customer's identification details — name and Google account e-mail address,
   2. the date of the complaint,
   3. the reason for the complaint — a specific description of the defect including the Services module (Kairos, Nomos, Hodos, Oikos),
   4. the requested resolution,
   5. a description of the circumstances giving rise to the defect and, where possible, a screenshot or other evidence demonstrating the defect,
   6. the invoice number or other document evidencing the Subscription, if the complaint relates to a charge.
4. If the complaint does not contain the above details, the Provider will notify the Customer in writing (by e-mail) and request that the missing information be provided within a reasonable time. New processing deadlines begin from the date the deficiencies are remedied.
5. If the Customer complains about Service functionality, the Provider may request temporary access to the Customer's account for the purpose of investigating the complaint.

V. Handling of Complaints

1. The complaint, including rectification of the defect, must be handled without undue delay, no later than 30 days from the date of a valid complaint. The Provider will confirm receipt of the complaint by e-mail within 3 business days of receiving it. If the complaint is not resolved within the 30-day period, the Customer is entitled to the same rights as if the defect were irreparable.
2. The Customer may choose how to resolve a repairable Service defect:
   1. free repair of the defect (bug fix) — the Provider carries out the repair within a reasonable technical period depending on the severity of the defect,
   2. a proportionate discount on the Subscription price for the period during which the Services could not be properly used,
   3. if repair or discount is not possible or appropriate, the Customer may withdraw from the Agreement and the Provider will refund the proportionate unused Subscription amount.
3. In the case of an irreparable defect that prevents the Services from being used for the agreed purpose, the Customer has the right to withdraw from the Agreement and the Provider will refund the proportionate Subscription amount for the unused period from the date the defect was proven.
4. The Customer is entitled to withdraw from the Agreement in all cases provided for by the Commercial Code. Withdrawal is effective upon the Provider's receipt of the written withdrawal (by e-mail). Upon withdrawal, the Customer is obliged to pay proportionate remuneration for Services duly provided up to the date of receipt of the withdrawal.
5. In the case of an unjustified complaint — i.e. where the Customer submitted a complaint without a proven defect on the Provider's part, or where the defect falls under any of the cases listed in Article III point 5 — the Provider has the right to charge the Customer for costs incurred in investigating the complaint (in particular account review, log analysis, communication with external API providers). The minimum amount of such costs corresponds to the Provider's technical support hourly rate applicable at the time of investigation.
6. Costs under the preceding point are payable by the Customer within 14 days of receipt of the investigation report.
7. In the case of a systemic error affecting multiple Customers, the Provider may implement a collective fix without handling each complaint individually and will notify all affected Customers of the fix by e-mail.

VI. Duplicate Payments

1. A duplicate payment means: a) a payment for the same Subscription made repeatedly at the same amount; b) a payment for the same Subscription made repeatedly at a different amount; c) a payment for a Subscription made by mistake without a prior Customer order.
2. A duplicate payment will be refunded to the Customer in full. The Provider must return the duplicate payment without undue delay, no later than 14 days from confirming the validity of the request.
3. The period between receipt of the duplicate payment and the Customer's refund request may not exceed 1 year. The Provider is not obliged to honour refund requests made after this period.
4. The duplicate payment will be returned by the same method by which it was made — by bank transfer to the bank account from which it was sent, or to the credit card from which it was charged.
5. A request for a duplicate payment refund must be sent by e-mail to kr3ker.vii@gmail.com stating: the date of payment, the amount paid, the variable symbol (if available) and the bank account number for the refund.

VII. Final Provisions

1. This Complaints Procedure forms part of the agreement concluded between the Provider and the Customer, in the version published on the Provider's Website on the date the Agreement is concluded.
2. Disputes between the Provider and a Customer acting as an entrepreneur arising from the complaints process shall be resolved before the competent court of the Slovak Republic with jurisdiction in Bratislava. The parties undertake to resolve disputes preferably out of court through negotiations.
3. A Customer who is a consumer may also use alternative dispute resolution (ADR) under Act No. 391/2015 Coll.; the competent ADR entity is the Slovak Trade Inspection (soi.sk). The online dispute resolution platform operated by the European Commission is available at ec.europa.eu/consumers/odr.
4. The Provider is entitled to amend this Complaints Procedure unilaterally and must publish the new version on its Website without undue delay. Customers will be notified of changes by e-mail or in-app notification upon next login.
5. This Complaints Procedure enters into effect on 1 May 2026.